Política de Devoluciones y Reembolsos
En Valeria Blume con Cotigo, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso en cumplimiento con la legislación vigente en España.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española y el Reglamento (UE) 2011/83, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- No aplica para productos personalizados, hechos a medida o con sello de seguridad abierto.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos antes de que finalice el período de 14 días a través del correo edurojb1986@gmail.com indicando tu intención de devolver el producto.
2. Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- Recibiste un producto incorrecto debido a un error en nuestro sistema.
- El producto ha sido dañado en el transporte (debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción).
Proceso de devolución:
- Contactarnos a través de [correo electrónico o teléfono] con la descripción del problema y, si es posible, fotos del producto.
- Te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado, procederemos al reembolso o al envío de un nuevo producto.
3. Reembolsos
Una vez que aprobemos la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Casos en los que no aplican reembolsos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos.
- Productos abiertos o usados que no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.
4. Costes de Envío en Devoluciones
- Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte), cubriremos los gastos de devolución.
- Si la devolución es por desistimiento del cliente, el comprador deberá hacerse cargo de los costes de envío de la devolución.
5. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo dentro del plazo de 14 días naturales. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
6. Excepciones y Restricciones
- Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse, salvo que presenten defectos.
- No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo, higiene o salud si han sido abiertos.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: edurojb1986@gmail.com
- Teléfono: +34 678732195